- Fundada en el 2007, Consumer@Site, Inc. es una empresa dedicada a ayudar a las empresas a fortalecer sus procesos de Experiencia del Cliente (CX), mediante los mas sofisticados y efectivos programas de medición, y consultoría sobre el desarrollo del “Customer Journey”.
- Somos pioneros en programas de cliente misterioso, donde somos lideres en el mercado de Puerto Rico y el Caribe.
- Nuestros programas son hechos a la medida para cada proyecto, y usamos la tecnología más avanzada en la industria para su ejecución, incluyendo un portal con “dashboard” interactivo.
- Nuestros clientes incluyen empresas líderes y confían en nuestro servicio y nuestro insumo, para mejorar y fortalecer el servicio y la experiencia que ofrecen a sus clientes.
Basado en Puerto Rico, con presencia en República Dominicana, y alcance a toda Latino América y EEUU.
Juan Charana
Presidente
Juan fundó Consumer@Site, Inc. con el objetivo de ofrecer el más avanzado servicio de cliente misterioso en el mercado, tanto en conocimientos como en tecnología. Consumer@Site, Inc. se convirtió en el líder del mercado en poco tiempo, validando su visión y ejecutoria. Nuevos servicios se añadieron durante los años para fortalecer la oferta y cumplir con las necesidades de clientes que buscan ofrecer la mejor experiencia a sus clientes.
Juan tuvo una exitosa carrera en los campos de mercadeo, publicidad e investigación de mercado, trabajando en empresas como Procter & Gamble (mercadeo), Badillo/Saatchi&Saatchi, Young & Rubicam, Skytel, y Research & Research, entre otros.
Juan es miembro de la Junta de Directores de MSPA Américas (2018 – 2020), la asociación mundial que agrupa las empresas líderes en las industrias de cliente misterioso y de experiencia del cliente (CX).