Servicios

Especialistas en inteligencia de negocio

Utilizamos tecnología, data y décadas de conocimiento para proveer métricas accionables que mejoran la Experiencia de Cliente en todos los puntos de contacto.

Mystery Shopping Digitalizado

Evaluamos la experiencia real del cliente mediante auditorías apoyadas por tecnología avanzada. Ofrecemos:
  • Reportes detallados en 72 horas (con fotos y métricas clave)
  • Acceso 24/7 al portal interactivo
  • Resultados en tiempo real y dashboards personalizados

Investigación de Mercado / Consumidor (Cualitativa y Cuantitativa)

Estudios robustos y profundos para entender a tu mercado:
  • Investigación Cuailtativa: Encuesta telefónicas (CATI), Encuestas personales (CAPI), Encuesta web (CAWI)
  • Investigación cualitativa: Grupos Focales, Entrevistas a profunidad, Etnografías
  • Panel de consumidores
  • Estudios de Salud de Marca, Satisfacción, Estudios pre y post campana, Estudios de personificación de marcas, entre otros.

CX – Experiencia del Cliente

Te ayudamos a crear e implementar programas de Experiencia del Cliente desde cero. Incluye:
  • Asesoría estratégica
  • Herramientas para capturar NPS, CSAT y CES
  • Manejo de tickets de detractores
  • Gestión de retroalimentación y mejora continua

Auditorías de Calidad y Servicio

Es un servicio diseñado para monitorear y evaluar de forma estructurada cualquier aspecto operativo o de servicio en tu organización. Se utiliza para verificar el cumplimiento de protocolos por parte de empleados, procesos internos, estándares de limpieza, manejo de productos, atención al cliente y más.

A través de herramientas digitales, capturamos evidencia en tiempo real y generamos reportes que permiten tomar decisiones informadas para mejorar la ejecución diaria.

  • Listas de cotejo digitales personalizadas según tus procesos.
  • Captura de evidencia fotográfica, comentarios y geo-verificación.
  • Evaluaciones presenciales o remotas, abiertas o encubiertas.
  • Comparaciones entre tiendas, localidades, sucursales, turnos o periodos evaluados.
  • Reportes visuales con hallazgos clave.

Análisis de Competencia

Servicio diseñado para evaluar cómo se comportan tus principales competidores en el mercado en términos de servicio, precios, promociones, portafolio de productos, atención al cliente, presencia digital y otros elementos clave que afectan la percepción del consumidor y la posición de tu marca.

Este análisis te permite identificar tus ventajas competitivas, detectar oportunidades de mejora y ajustar tus estrategias con base en inteligencia de mercado real.
  • Visitas encubiertas a competidores (presenciales o digitales).
  • Comparación de precios, servicios, experiencia de cliente y protocolos.
  • Evaluación de comunicación en redes sociales y canales digitales.
  • Análisis del portafolio de productos y promociones vigentes.
  • Reporte con insights accionables y recomendaciones estratégicas.

Industrias que Atendemos

Atendemos una amplia variedad de industrias, adaptando nuestras soluciones a las necesidades específicas de cada sector. Nuestra experiencia y enfoque personalizado nos permiten ofrecer resultados efectivos y medibles, sin importar el tamaño o la naturaleza del negocio.

Automotriz

Automotriz

Impulsamos la mejora de la experiencia del cliente en la industria automotriz, asegurando procesos ágiles desde el showroom hasta el taller, atención de excelencia y el cumplimiento de los más altos estándares de marca.

Restaurantes y comida rápida

Restaurantes y comida rápida

Potenciamos la experiencia de sus comensales, garantizando un servicio rápido y amable, la consistencia en su menú y el cumplimiento de los estándares de calidad e higiene.

Banca y Finanza

Banca y Finanza

Impulsamos la mejora de la experiencia del cliente en entidades bancarias y financieras, asegurando procesos eficientes, atención de calidad y cumplimiento regulatorio.

Salud y Bienestar

Salud y Bienestar

Optimizamos la experiencia en salud y bienestar, garantizando una atención más humana y eficiente bajo los más estrictos protocolos de cuidado y seguridad del paciente.

Seguros

Seguros

Simplificamos la experiencia en seguros, garantizando procesos ágiles y transparentes, y una gestión de siniestros justa y eficiente que construye relaciones de confianza a largo plazo.

Educación

Educación

Optimizamos la experiencia educativa, simplificando los procesos administrativos y fortaleciendo el vínculo entre la institución, los alumnos y sus familias para potenciar el éxito académico.

Retail

Retail

Potenciamos la experiencia de compra en retail, integrando sus canales de venta para ofrecer un servicio ágil y personalizado que fideliza a sus clientes.

Telecomunicaciones

Telecomunicaciones

Transformamos la experiencia del cliente en telecomunicaciones, haciendo la atención más ágil y la autogestión más simple para incrementar la satisfacción y lealtad.

Turismo

Turismo

Elevamos la calidad de la experiencia turística, garantizando un viaje placentero desde la reserva hasta el destino para crear clientes que vuelven y recomiendan sus servicios.

Distribución y logistica

Distribución y logistica

Agilizamos su cadena de suministro, garantizando entregas puntuales, una total trazabilidad de los envíos y una comunicación fluida para la tranquilidad y confianza de sus clientes.

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