La Experiencia de Cliente es la suma de percepciones y emociones que viven tus consumidores al interactuar con tu marca en todos los puntos de contacto.
En la era de redes sociales, cuando la opinión de una persona tiene el potencial de llegar a miles, la experiencia de tus clientes es más importante que nunca antes.
Nuestros programas de Mystery Shopper son diseñados a la medida de tu consumidor y los estándares de servicio que has establecido para tu marca o negocio. De esta forma proveemos un estudio detallado, operacional y accionable de cómo tu empresa sirve y se relaciona con sus clientes.
- Calidad / Nivel de Atención
- Cumplimiento con Procesos de Atención
- Cumplimiento con Tiempos de Servicio
- Calidad de Producto o Servicio
- Condición de Planta Física
- Presencia de Material Promocional
- Otros
Contamos con tecnología mas avanzada para que puedas actuar con rapidez a los resultados, haciendo los ajustes necesarios para optimizar la operación.
Nuestra plataforma digital te permite acceder los resultados desde tu teléfono móvil, computadora o tableta.
Llámanos para discutir tus necesidades y así ayudarte a ampliar tu conocimiento de mercado.